خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش نه تنها به منظور جذب و حفظ مشتری می باشد بلکه برای بازگشت مشتریان ناراضی بسیار اهمیت دارد. از همین جهت خدمات پس از فروش به اندازه فروش حائز اهمیت می باشد.

مصرف کنند‌گان از محصولات و یا خدمات معمولا زمانی برای خرید و یا استفاده از محصول راضی می‌شوند که به غیر از ارئه محصولات و یا خدمات با کیفیت به آنها خدمات پس از فروش ارئه گردد.

خدمات پس از فروش باعث ماندگاری در بازار هدف می شود.

خدمات پس از فروش 

ارئه خدمات پس از فروش فقط تعویض، تعمیر و ‌یا گارانتی محصول نمی‌باشد، ممکن است آموزش و پشتیبانی آن کالا یا خدمت باشد.

این مورد بستگی به نوع کسب کار شما دارد که در چه حوزه ای فعالیت دارید. برای مثال: فروش تلفن همراه، فروش تجهیزات پزشکی، ساخت یک نرم افزار، احداث یک سد یا پل و غیره هر کدام نسب به نوع فعالیت خود معین می کنند که چه نوع خدمات پس از فروشی را برای رضایت مشتریان خود ارائه دهند.

گارانتی چیست

گارنتتی در واقع ضمانتی است که از طرف فروشنده به خریدار داده می شود که در صورت نقض ادعا خود حاضر به پرداخت قرامت، تعمیر و یا تعویض کالا یا خدمات خواهد شد.

وارانتی چیست

وارانتی نوعی تضمین است که از طرف فروشنده و یا تولید کننده به منظور صحت اطلاعاتی که مورد محصول گفته شده است را ضمانت می کند. در اصل وارانتی مقیاس کیفیت و عملکرد یک محصول نسبت به استاندارد های مرتبط با آن محصول می باشد.

تفاوت گارانتی و وارانتی

تفاوت گارانتی و وارانتی با اینکه هم از نظر تلفظ و هم از نظر کارایی شبیه به یکدیگر می باشند اما در کلیات بسیار متفاوت هستند. از تفاوت گارانتی و وارانتی عبارتند از:

در گارانتی اگر کیفیت محصول کمتر ویا طول عمر محصول پایین تر میزان مشخص شده باشد فروشنده میبایست محصول ارائه شده را تعمیر، تعویض و پس بگیرد. اما در وارانتی  اگر ویژگی های محصول مطابقت نداشته باشد فروشنده باید آنرا تعویض و یا تعمیر نماید.

از نظر زمانی مدت زمان گارانتی بیشتر از وارانتی می‌باشد.

گارانتی یک سند نوشته شده است اما وارانتی یک تضمین ضمنی می‌باشد.

در گارانتی امکان بازگشت وجه وجود دارد اما در وارانتی اینطور نمی‌باشد.